患者さん・ご家族との信頼関係に基づき、安心・安全な医療を提供するために

類型

行為例

1

時間拘束型

●長時間にわたり職員を拘束する。

●居座りをする。

●長時間又は頻回に電話をかける。

●他の病院に対する文句等、当院では対応できない内容を延々とする。

2

リピート型

●当院からの説明後も、電話や面会で理不尽な要望を繰り返し求めてくる。

3

暴言型

●大きな怒鳴り声をあげる。

●「馬鹿」といった侮辱的発言、人格否定や名誉を毀損する発言をする。

4

暴力型

●殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、物を壊す、わざとぶつかってくる。

5

威嚇・脅迫型

●「殺されたいのか」「仕事ができないようにしてやる」といった脅迫的発言、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、異常に接近する等、職員を怖がらせる行為。

●「対応しなければ厚生労働省に言う、SNSにあげる、メディアに言う」といった、イメージを下げるような脅しをかける。

6

権威型

●正当な理由なく権威を振りかざして要求を通そうとする、または執拗に特別扱いを要求する。

●正当な理由なく、謝罪文の提出や土下座を要求する。

7

院外拘束型

●クレームの詳細が分からない状態で、院外である自宅や特定の場所に呼びつける。

8

SNS/インターネット上での誹謗中傷型

●要求の実現や職員への批判を目的として、無断で職員を動画撮影する。

●インターネット上に職員の名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。

　・職員の名前や顔をスマートフォンで撮影し、SNS等に投稿する。

　・職員を挑発する言動をした上で動画を撮影し、動画サイトに投稿する。

9

セクシャルハラスメント型

●不必要な身体的接触

　・移乗といった身体介護の際に過剰に密着する。

　・挨拶やコミュニケーションと称して不必要に体に触れる、手を握って離さない。

　・性器や裸への過剰なケアを要求する。

●性的な言動

　・「スタイルがいい」「胸が大きい」といった身体に関する発言。

　・性的関係を迫る、性生活を尋ねる、卑猥な言動を見せる。

　・「恋人はいるの？」「いつまで独身なの？」といったプライベートへの過剰な干渉。

　・（合理的な理由なく）特定の性別の職員に対応するよう要求する。

●ストーカー行為に繋がる言動

　・職員に対し、「愛している」といった好意の押しつけを行う、手紙を渡す。

　・「LINEや電話番号を教えて」など個人情報を聞き出そうとする。

　・診察目的ではなく面会に訪ねる、待合室や病院の外で待ち伏せをする、後をつける。